Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Inleiding

Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder klanten producten kunnen retourneren gekocht via de website van The Original Baggie, beheerd door Mazea B.V. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving binnen de Europese Unie en Nederland.

2. Bedrijfsinformatie

Mazea B.V. Maarssenbroeksedijk 41 3542 DA Utrecht Nederland

KvK-nummer: 95820248 BTW-nummer: NL867321003B01 E-mail: theoriginalbaggie@outlook.com

3. Herroepingsrecht

Klanten hebben het recht om hun aankoop zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Na melding heeft de klant nog 14 dagen om het product retour te sturen.

4. Voorwaarden voor retourzending

  • Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking inclusief labels en accessoires
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of slijtage vertonen
  • Producten moeten adequaat worden verpakt om transportschade te voorkomen

Mazea B.V. behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen indien producten beschadigd zijn.

5. Kosten van retourzending

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Wij adviseren gebruik te maken van een verzenddienst met tracking, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die verloren gaan tijdens transport.

6. Retouradres

Mazea B.V. Maarssenbroeksedijk 41 3542 DA Utrecht Nederland

Neem vooraf contact op via theoriginalbaggie@outlook.com voordat u een retourzending verzendt.

7. Inspectie en terugbetaling

Na ontvangst wordt het product geïnspecteerd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode. Afhankelijk van de betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

8. Beschadigde of defecte producten

Indien u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op. Wij bieden een vervangend product, gedeeltelijke of volledige terugbetaling, of een andere passende oplossing. Wij kunnen vragen om foto's ter beoordeling.

9. Niet-retourneerbare situaties

Een retourzending kan worden geweigerd wanneer het product zichtbaar gebruikt of beschadigd is, incompleet wordt geretourneerd, de retourtermijn is verstreken, of schade is ontstaan door verkeerd gebruik.

10. Verloren retourzendingen

Mazea B.V. is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan. Gebruik daarom altijd een verzenddienst met tracking.

11. Retour aanvragen en procedure

Een retourzending is uitsluitend mogelijk na voorafgaande goedkeuring van Mazea B.V. Retourzendingen die worden verzonden zonder schriftelijke bevestiging van ons worden niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Stap 1 — Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar theoriginalbaggie@outlook.com met de volgende gegevens:

  • Uw bestelnummer
  • Uw naam en adres
  • De reden voor retour
  • Indien van toepassing: foto's van het product

Wij beoordelen uw aanvraag en reageren binnen 1 tot 2 werkdagen. Zonder schriftelijke goedkeuring van ons team mag het product niet worden teruggestuurd.

Stap 2 — Verzending na goedkeuring

Na ontvangst van onze goedkeuring dient u het product zelf te verzenden naar ons retouradres via een vervoerder naar keuze, zoals PostNL of DHL.

⚠️ Verplicht: tracking Een retourzending moet worden verzonden met een trackingcode. Retourzendingen zonder tracking voldoen niet aan onze voorwaarden en komen niet in aanmerking voor terugbetaling, ongeacht de uitkomst van het transport.

  • Bewaar uw verzendbewijs en trackingcode totdat de terugbetaling is verwerkt
  • De verzendkosten zijn volledig voor rekening van de klant
  • Mazea B.V. is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens transport

Stap 3 — Inspectie en terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending wordt het product geïnspecteerd. Terugbetaling vindt uitsluitend plaats indien:

  • De retour vooraf schriftelijk is goedgekeurd door Mazea B.V.
  • Het product is verzonden met een geldige trackingcode
  • Het product voldoet aan alle retourvoorwaarden zoals beschreven in dit beleid

Bij niet-naleving van één of meerdere van bovenstaande voorwaarden behoudt Mazea B.V. zich het recht voor de terugbetaling te weigeren.